Experiência do usuário de bets: chave para os apps de apostas online triunfarem no mercado brasileiro

Publicado em 20 mar 2024.

8 minutos de leitura

O mercado de apostas online, popularmente conhecido como bets, tem ganhado uma grande relevância no Brasil. Atraindo mais de 25 milhões de palpiteiros esportivos, essas plataformas movimentam mais de R$ 120 bilhões por ano, de acordo com informações do BNL Data.

Para se destacar nesse movimentado mercado e cativar o público, é crucial que essas casas de apostas invistam parte de suas receitas na melhoria da experiência dos seus usuários e estejam de acordo com as políticas de governança e prevenção de fraude. Entenda melhor no artigo!

Brasil: o país das bets

Quando o assunto é aposta esportiva, o Brasil é o país que mais acessa plataformas de apostas no mundo, de acordo com pesquisa da ferramenta SimilarWeb, ficando à frente do Reino Unido, Nigéria, Turquia e Estados Unidos. Em 2022, por exemplo, foram mais de 3,19 bilhões de visitas realizadas às bets, um crescimento de 75% em comparação com o ano imediatamente anterior.

A pesquisa “Futuro das Apostas Esportivas Online”, desenvolvida pelo site Futuros Possíveis em parceria com a Afro Esporte e a Opinion Box, detalhou o perfil dos apostadores brasileiros:

43% dos respondentes afirmou que realiza apenas apostas ocasionalmente;
25% disseram fazê-las frequentemente;
Cerca de 80% relatou gastar até R$ 100 por aposta esportiva.

Justamente por conta do seu crescimento e popularidade no mercado brasileiro, as bets chamaram a atenção do Governo. Desde 2018, quando a legalização de apostas esportivas de quotas fixas foi aprovada, houve um grande debate no Congresso para a regulamentação do mercado. Em janeiro deste ano, foi sancionada a lei que regulamenta as casas de apostas virtuais, estabelecendo os padrões de taxação e governança que serão aplicados ao setor.

**Como garantir uma boa experiência do usuário de bets?**

Diante da nova regulamentação, as bets terão um ambiente mais seguro para poder expandir suas operações e ampliar sua competitividade. Para se destacar nesse mercado em franca expansão, oferecer uma experiência impecável aos apostadores esportivos passou a ser um pilar fundamental, pois isso permite um aumento na retenção dos usuários, impulsionando o crescimento do negócio.

Garantir uma boa experiência dos usuários nas bets passa por três importantes pilares:

A instantaneidade no pagamento, o que inclui tanto o tempo para depositar os recursos que serão empenhados, quanto o processamento das transações nas apostas;
A garantia de segurança das contas e a prevenção de fraudes;
O desenvolvimento de uma aplicação móvel funcional.

Entenda melhor cada um deles:

Instantaneidade no pagamento

Por conta da natureza das apostas esportivas, que são inteiramente ligadas ao resultado de eventos ao vivo, ter uma experiência que proporcione instantaneidade no pagamento é fundamental. Nas bets, depósitos e pagamentos com compensação lenta podem ser frustrantes e levar o apostador a desistir de usar uma plataforma.

No Brasil, o Pix é um dos meios mais utilizados para a realização de transferências. Somente em 2022, segundo o Banco Central, foram mais de 24 bilhões de transações realizadas, superando o cartão de crédito e o cartão de débito. Oferecer essa possibilidade de pagamento no checkout, portanto, é um ponto-chave para se destacar nesse mercado.

Segurança e confiabilidade

Com a regulamentação do setor pelo governo, as casas de apostas online deverão se adequar, nos próximos dois anos, a uma série de questões tributárias e de governança. Caberá às bets ter sistemas que consigam detectar fraudes e lavagem de dinheiro, assim como assegurar as contas e apostas de seus usuários. Segurança e confiabilidade terão de ser padrões inegociáveis.

Há algumas medidas que as bets podem implementar para tornar suas plataformas mais seguras, garantindo uma relação de confiança com os seus usuários e permitindo uma melhor experiência:

Autenticação de usuários: usar métodos, no cadastro ou nos acessos, para garantir que o apostador é realmente quem ele afirma ser;
Usar gateways de pagamento encriptadas: ter uma infraestrutura de pagamento que seja encriptada e permita a realização de transações de forma segura por um número de diverso de meios de pagamento;
Detecção de fraude: utilizar tecnologia para criar um perfil do usuário de bets e identificar qualquer comportamento que esteja fora desse padrão.

Experiência móvel

Além da instantaneidade de pagamento e a segurança das transações, as bets podem se destacar com os seus usuários ao criar uma experiência mobile diferenciada. De acordo com dados divulgados pela HiPay, até 2025, analistas esperam um aumento de 58% das apostas realizadas por meio de dispositivos móveis. Portanto, criar um aplicativo é uma excelente forma de aumentar a retenção dos usuários.

No entanto, para que isso seja possível, as bets precisam desenvolver aplicações que sejam, ao mesmo tempo, funcionais e tenham um design intuitivo. Os usuários não só devem conseguir fazer e acompanhar suas apostas em tempo real diretamente pelo smartphone, como também precisam de uma plataforma que seja intuitiva, apresentando as informações de suas apostas de maneira prática e fácil.

O papel da tecnologia na experiência

A criação de uma infraestrutura de tecnologia capaz de oferecer instantaneidade nos pagamentos, garantindo a segurança e confiabilidade das transações, é algo crucial para o crescimento das bets no acirrado mercado brasileiro. Essa afirmação se torna ainda mais verdadeira em casas de apostas virtuais com um grande volume de movimentações financeiras.

A Dock possui diversas soluções para integrar o Pix, uma das principais formas de pagamentos do Brasil, na operação de seus clientes. Com o Pix Checkout, por exemplo, as empresas podem permitir que seus consumidores façam seus pagamentos dentro do app diretamente pelo Pix, de maneira simples, instantânea e segura.

Já com o Pix Indireto, a Dock como participante direta do sistema, permite que outras empresas possam oferecer serviços financeiros com Pix – permitindo que uma bet, por exemplo, possa incluir sua própria operação de recebimento e pagamento instantâneo como parte de seu produto.

Além das soluções Pix, a Dock também possui uma solução pioneira na área de prevenção de fraudes, com tecnologia de grandes players como FICO e Feedzai em um modelo acessível e pay-as-you-go. Por meio de Inteligência Artificial e Machine Learning, empresas clientes conseguem detectar, investigar e prevenir riscos para as suas respectivas operações. É um produto que abrange toda a jornada dos usuários, de uma ponta a outra, desde o onboarding até o uso recorrente de suas plataformas.

**Experiência do usuário em bets: o que você viu neste artigo**

O mercado de apostas online no Brasil está em constante expansão. São mais de 25 milhões de apostadores, movimentando R$ 120 bilhões por ano.
O Brasil é o país que mais acessa plataformas de apostas no mundo. Em 2022, foram mais de 3,19 bilhões de visitas.
Esse setor de apostas foi regulamentado no início deste ano, com uma lei que estabelece padrões de taxação e governança para as bets.
Para as bets, garantir uma excelente experiência do usuário é fundamental para aumentar a retenção e a produtividade do negócio.
Os três pilares fundamentais da boa experiência do usuário são: instantaneidade no pagamento e depósito; segurança das contas e prevenção de fraudes; desenvolvimento de uma plataforma mobile.
Para as bets, é fundamental ter uma infraestrutura de tecnologia capaz de oferecer esses três pilares de experiência do usuário.
Com relação à instantaneidade do pagamento e a prevenção de fraudes, a Dock possui uma série de produtos de tecnologia que podem auxiliar o processo das casas de apostas online.