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8 insights para digital commerce a partir do VTEX Day 2024

Publicado em 17 abr 2024. 7 minutos de leitura

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O VTEX Day é um dos grandes pontos de encontro do setor de digital commerce brasileiro, trazendo ao palco casos de sucesso, tendências e novas tecnologias para o e-commerce.

Na edição 2024, nosso time de negócios esteve em peso no evento, conversando com clientes, prospects e parceiros e também colhendo insights para contribuir ainda mais com o setor por meio de nossa plataforma de pagamentos e banking.

Neste artigo, compartilhamos alguns dos destaques selecionados pelo nosso Market Intelligence Manager, Pedro Almeida. Confira!

8 temas sobre digital commerce para estar de olho

Confira abaixo os principais insights do nosso time a partir do VTEX Day 2024:

1. Inteligência Artificial e seus muitos desdobramentos

O vetor de maior transformação na sociedade atualmente não podia estar de fora das discussões sobre o futuro do digital commerce no VTEX Day. Em muitos painéis foram debatidos os impactos da IA para o varejo eletrônico e as aplicações que já existem no mercado.

Após cerca de um ano da explosão da IA Generativa e um investimento massivo em soluções, que deve ultrapassar US$ 1 bilhão em 2024 apenas no Brasil, começamos a ver na prática a adoção de IA, de startups a grandes corporações.

A previsão é de que a IA estará presente em todas as lojas em até 10 anos, incluindo desde sistemas de recomendação personalizados até operações automatizadas de estoque e logística, melhorando a eficiência do negócio e também a experiência do cliente.

Cabe dizer que temos acompanhado essa transformação de perto, tanto com o aprimoramento das soluções de prevenção à fraudes que fazem parte da nossa plataforma, quanto pela integração de mecanismos baseados em IA no desenvolvimento de soluções financeiras inovadoras no mercado, que contribuem para reduzir a fricção no varejo.

2. Comércio subconsciente

Na esteira de mudanças trazidas pela Inteligência Artificial, uma que vale acompanhar é a do chamado comércio subconsciente. Esse novo conceito diz respeito à possibilidade, por meio da IA Generativa, de que os sistemas aprendam e antecipem as necessidades dos consumidores, tornando as recomendações de produtos incrivelmente precisas e oportunas.

Um detalhe importante é que a tecnologia pode analisar não apenas dados do passado, mas também ser treinada para considerar múltiplos elementos que impactem as decisões – movimentos socioeconômicos, tendências, entre outros.

3. Image Commerce ganha força

O próximo passo depois do mobile commerce é o image commerce. Já ouviu falar sobre esse termo? Ele se refere à possibilidade de iniciar uma compra online diretamente de uma imagem em redes sociais ou plataformas de e-commerce, simplificando a jornada e elevando a importância da apresentação visual dos produtos.

Neste campo também há conexão com as possibilidades trazidas pela IA, com a facilidade de manipulação de fotos e criação de ilustrações personalizadas em poucos cliques.

4. A vez da Geração Z

Não é novidade que compreender a Geração Z, seus hábitos e desejos seja uma das prioridades para o varejo atualmente.

Com o aumento do poder de compra desse grupo, preocupações como autenticidade de discurso, sustentabilidade de ponta a ponta e integração de tecnologia às experiências de compra são pauta para desenvolvimento de produto e posicionamento de marca das empresas de digital commerce.

É relevante dizer que também o mercado de pagamentos está de olhos bem abertos para as demandas dessa geração e suas sucessoras, de forma a apoiar um comércio cada vez mais digital e automatizado, com transações orgânicas e fluidas.

5. De O2O (online-to-offline) para OMO (online-merge-offline)

A China, sem dúvidas, é um mercado a ser observado quando o assunto é experiência digital de compra. E é de lá que vêm os grandes casos de sucesso do chamado OMO, um ecossistema no qual online e offline são indistinguíveis.

No VTEX Day foi tratado, por exemplo, sobre o modelo dos supermercados da bandeira Hema, do grupo Alibaba, onde a experiência do cliente é totalmente integrada, desde compras online até entrega e consumo no local.

Entenda melhor sobre a experiência de compra nessas lojas, vistas como o “supermercado do futuro”:

6. Avanços em identificação digital

A demanda por transações mais seguras é latente no digital commerce e, nesse sentido, ao longo do VTEX Day os especialistas destacaram como a tecnologia de identificação facial tem evoluído rapidamente, tornando-se mais sofisticada e acessível.

Os casos de uso evoluem nessa mesma medida, com aplicação em diversos setores para aprimorar a segurança e agilizar processos. Nos pagamentos dentro das plataformas de varejo eletrônico não poderia ser diferente, com algoritmos avançados permitindo a identificação de indivíduos com alta precisão.

7. O poder do marketing de influência

O papel de influenciadores já é gigantesco no digital commerce, inclusive no Brasil, mas deve crescer ainda mais. Há uma tendência no aumento do investimento em marketing de influência para reforçar autenticidade e proximidade com o consumidor por parte das marcas.

Esse crescimento não deve acontecer apenas com grandes influenciadores e celebridades, mas também abarcando influenciadores de nicho, na medida em que são aperfeiçoados os mecanismos de análise de resultados para esse tipo de ação.

8. Carteiras digitais desbloqueando conversões

Com o avanço da digitalização dos pagamentos, as carteiras digitais estão se tornando uma escolha popular para transações online, devido à sua conveniência e segurança. E isso representa uma grande oportunidade para o setor de digital commerce ao reduzir barreiras, facilitar o acesso de novos consumidores e aumentar as taxas de conversão!

As carteiras digitais oferecem uma experiência de compra mais rápida e fluida, o que é particularmente atraente em regiões com alta penetração de smartphones e alta demanda por inclusão financeira, como a América Latina. Assim, a capacidade de realizar pagamentos instantâneos e receber confirmações em tempo real está incentivando mais consumidores a migrarem do uso de dinheiro físico para soluções digitais.

Tecnologia em pagamentos para impulsionar o e-commerce

Na Dock, temos o propósito de espalhar o poder das finanças e, diante disso, apoiar o fortalecimento do e-commerce por meio da nossa tecnologia em pagamentos é uma das nossas prioridades de atuação.

Nossa plataforma completa de pagamentos e banking viabiliza transações mais rápidas, seguras e rentáveis para negócios do setor, por meio de soluções como:

Pix: permita que seus clientes paguem suas compras online ou presenciais utilizando o Pix no Checkout de forma simples, instantânea e segura.
Fraud Prevention: segurança em toda jornada de compra de seus clientes, com a tecnologia das empresas líderes do mercado.
Captura via link de pagamento: permita que seus clientes façam pagamentos via WhatsApp, Instagram, e outros canais com um link personalizado.

Vamos juntos desbloquear todo o potencial de negócios do setor?